聆听民情 连接民心丨余杭“局长接听日”答好群众生活中的大小“题”

一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。余杭区“89312345”区长公开电话，作为受理群众咨询、投诉、举报的平台。一头连通的是余杭群众关注的热点、痛点、难点问题，另一头彰显的是政府为民办实事的决心、信心和恒心。

    通过解决群众诉求的小切口，带动余杭高质量发展的大突破。今年以来，余杭区长公开电话受理中心通过建立常态化接听热线机制，组织开展“局长接听日”系列活动，邀请全区各事权单位领导走进公开电话受理中心，直接倾听群众诉求，现场进行沟通答复，真正实现办实事、解民忧、暖民心。自今年1月首场“局长接听日”活动以来，已累计组织8家区直单位负责人先后接听了150余位市民来电，收集诉求200余件，均得到了有效解决和咨询答复。

通过事权单位有关负责人亲自接听群众来电、聆听市民诉求的方式，受理、督办和解决涉及本部门的市民服务事项，不断提升政府精准解决问题的能力。各单位领导高度重视接电活动，从繁忙紧张的工作中专程安排时间参加。接电结束后，各单位分别组织召开协调会，将接电过程中群众反映的相关问题作为重点事项进行会商研究办理，并设定办理期限，确保群众的诉求问题得到有效解决。

1月12日，区人力社保局局长吴文星在接听群众来电时，有群众反映被某工厂拖欠工资的问题。吴文星详细记录了反映人的身份信息和工作单位信息，现场要求区劳动监察部门对反映情况及该工厂劳资情况进行调查，并对反映人作出承诺，表示核实后将给其一个满意答复。经过属地劳动监察中队现场核实处理，最终该工厂负责人支付了拖欠的三千余元工资。中队执法人员也对该负责人进行批评教育，并普及了相关法律，告知后续还将对该企业重点关注。领到工资后，反映人对区人力社保局、区信访局表示了感谢。

发现问题立即办、好好办，这正是区长公开电话与各事权单位共同促成“局长接听日”活动的初衷。

市民刘先生在“区交通运输局接听日”中反映杭徽高速余杭互通收费站与地方道路之间距离近、路幅窄、线形不畅，通行情况复杂，安全隐患多，目前工程建设导致大车多，扬尘多，拥堵严重，并询问运溪高架文一西路E匝道何时通车。区交通运输局局长姚国华首先就前期施工产生的交通拥堵等影响表示歉意，解释一时的拥堵是为了后续长久的畅通，同时在通话中承诺将加快施工进度，保证施工质量，尽快让文一西路互通“大变样”。

“我们要通过倾听人民群众的真实想法来不断改进工作，提高余杭市民的幸福感、获得感、满足感。”文一西路互通E匝道和杭徽高速余杭互通接线项目相继在7月31日和8月2日完工通车，对于周边出行的居民，尤其是早晚高峰经过的上班族，带来了实实在在的便利。

通过“局长接听日”的形式，不仅为政府部门提供了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的高效渠道，更能够将问题抓早抓小，集中整治一批重点难点问题，举一反三，以点带面解决民生问题。

接下来，区长公开电话受理中心还将继续开展“局长接听日”活动，并邀请全区12个镇街相关负责人参与，让更多党员干部体验区长热线工作，让更多市民与局长、镇长直接对话。真正落实“人民城市人民建，人民城市为人民 ”的工作理念，争做余杭百姓身边的知心人。

---------------------------------

来源丨余杭信访

审稿丨办公室